DITRON HOME AND LIVING, S.A. DE C.V.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.ditron.mx, con envíos dentro de la República Mexicana.
DITRON se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán aquellas publicadas al momento de la compra.
DITRON aceptará devoluciones únicamente cuando se cumplan todas las condiciones establecidas en esta política.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de no reconocer quién recibió el pedido o detectar alguna anomalía, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la entrega. Después de este plazo, DITRON no podrá levantar reclamaciones ante la paquetería y se deslinda de cualquier responsabilidad relacionada con la entrega.
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que:
El producto no haya sido usado
Se encuentre en perfecto estado para su venta
Conserve su empaque original cerradoIncluya manuales, accesorios y sellos originales sin violaciones
En caso de paquetes, combos o productos con regalo, todo el contenido deberá devolverse completo
Plazo para solicitar devolución
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Costos y cargos administrativos
· Los gastos de envío no son reembolsables
· La devolución estará sujeta a un cargo administrativo, conforme al tiempo transcurrido desde la recepción del producto:
Día 1 al 5: 10% del valor del producto
Día 6 al 15: 15% del valor del producto
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
· Productos usados
· Productos adquiridos fuera de www.ditron.mx
· Empaques dañados, abiertos, mojados, golpeados o con sellos violados
· Productos sobre pedido o compras especiales
· Productos obsoletos o descontinuados
· Productos identificados como remate, liquidación u oferta especial
· Productos que indiquen expresamente “Sin devolución”
· Software o productos digitales
· Componentes electrónicos de uso especializado
· Productos vendidos como lote
El cliente deberá contactar al área de atención a clientes a través del correo electrónico:
[email protected]
Indicando la siguiente información:
· Número de pedido y factura
· Modelo del producto
· Cantidad de piezas
· Número de serie (si aplica)
· Motivo de la devolución
Las solicitudes serán atendidas de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas, horario del centro de México.
Una vez autorizada la devolución:
· El cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones de envío
· Se asignará un número de autorización con vigencia de 5 días naturales
· El producto deberá enviarse correctamente empacado y protegido
Todos los riesgos durante el traslado del producto (daños, robo, extravío, impuestos o seguros) corren por cuenta del cliente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución al ser recibido, DITRON notificará al cliente y éste deberá cubrir el costo del envío de retorno.
Una vez recibido y validado el producto:
· Se emitirá una Nota de Crédito por el monto pagado por el producto, menos el cargo administrativo y descuentos aplicados
· La Nota de Crédito podrá utilizarse en futuras compras
· Si el cliente desea un reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, conforme a los tiempos de la institución financiera correspondiente
En caso de que el cliente reciba un producto incorrecto por error atribuible a DITRON:
· DITRON gestionará la recolección del producto sin costo para el cliente
· Se enviará el producto correcto, sujeto a disponibilidad
· En caso de no contar con inventario, se emitirá una Nota de Crédito o reembolso completo, incluyendo gastos de envío
Para estos casos, el cliente deberá reportar el error a:
[email protected]
Incluyendo:
· Número de pedido y factura
· Producto recibido por error
· Fotografías del producto y empaque
En caso de inconformidad, el cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o consultar www.gob.mx/profeco.
Agradecemos su confianza en Ditron y nos comprometemos a brindarle el mejor servicio posible.
Última actualización: 16/01/2026
